soluzione PER PMI CON oltre 40 ADDETTI E DOCUMENTi INTERNI DA MIGLIORARE
"Le procedure ci sono... eppure i dipendenti chiedono sempre alle stesse persone?"
Exelum è l’assistente AI che trasforma le tue procedure e documenti in risposte pratiche. E se non c'è la risposta... aiuta a migliorare velocemente i tuoi documenti.
Scopri Exelum nel video
Quando Exelum crea davvero valore?
Exelum è ottimo per aziende in cui i documenti interni esistono già, ma non sempre arrivano alla persona giusta nel momento giusto. Succede soprattutto quando aumentano dipendenti, reparti, sedi, procedure e casi particolari. Ecco tre casi frequenti.
1. La stessa domanda riceve risposte diverse
Problema
Un commerciale interpreta una condizione in un modo. Il Customer Service in un altro.
Più cresce l’organizzazione, più le interpretazioni personali diventano difficili da controllare.
Con Exelum i dipendenti ottengono risposte operative partendo dai doc aziendali disponibili.
L’obiettivo è rendere più semplice lavorare su informazioni condivise e ridurre la dipendenza dal “chi ne sa di più”.
2. Tutti chiedono sempre alle stesse persone
Problema
Responsabili e senior diventano il punto di passaggio obbligato per:
- eccezioni;
- procedure;
- condizioni commerciali;
- dubbi ricorrenti;
- casi già affrontati molte volte.
Il risultato è un reparto che cresce nelle persone, ma non sempre nell’autonomia.
Con Exelum le risposte già presenti nella documentazione diventano più accessibili ai collaboratori proprio mentre stanno lavorando.
Così le persone chiave possono concentrarsi maggiormente sui casi che richiedono davvero esperienza e decisione.
3. Le procedure esistono, ma non vengono usate quando servono
Problema
Il documento è stato scritto. È stato approvato. È stato archiviato.
Ma nel momento del bisogno il dipendente: cerca tra cartelle e PDF, chiede a un collega, usa una vecchia versione, va a memoria.
Con Exelum l’utente fa una domanda in linguaggio naturale e riceve una risposta basata sulle informazioni aziendali disponibili.
E quando la risposta non c’è, la mancanza diventa visibile.
Le domande reali degli utenti possono così aiutare il responsabile a capire:
- quali informazioni mancano;
- quali procedure sono poco chiare;
- quali documenti meritano priorità;
- dove il reparto dipende ancora dalla conoscenza informale.
Non serve una rivoluzione: si parte da un reparto, non da tutta l’azienda!
Exelum viene introdotto partendo da un reparto pilota.
Per esempio:
Customer Service
quando le risposte cambiano tra operatori o troppe richieste arrivano ai senior.
Commerciale
quando listini, condizioni, offerte ed eccezioni generano dubbi continui.
Operations / Qualità
quando le procedure esistono ma vengono interpretate o applicate in modo diverso.
Altri uffici
quando molte domande ricorrenti interrompono continuamente i referenti.
Il reparto migliore da cui partire non è quello più innovativo. È quello in cui domande ripetute, errori, interruzioni e ricerca di informazioni hanno già un costo.
